Qualitätsmanagement nach DIN 9001

Management des kompletten Reklamationsprozesses

• Aufnahme und Erstellung interner und externer Reklamationen
• Hinterlegung aller relevanten Dokumente eines Reklamationsvorgangs
• Hinterlegung von Fehlercodetabellen
• Pflege von Zielwerten
• Automatischer Workflow mit Integration der zuständigen Fachbereichen
• Überwachung und Kontrolle aller Tätigkeiten eines Reklamationsvorgangs
• Erstellung von Kunden / Lieferantenreportings
• Auswerten und analysieren der Bearbeitungszeit
• Auswertung der internen und externen Fehlerkosten

Termin- und Aufgabenverwaltung

• Kalenderverwaltung für jeden Mitarbeiter
• Gruppenkalender mit Monatsübersicht
• Delegierung und Kontrolle einzelner Aktivitäten an Mitarbeiter

Kommunikation

• Management von internen und externen Aktivitäten
• Anbindung von EMail, Telefon und Fax (CTI)
• Ablegen und Nachverfolgen aller EMails und Dokumente
• Erinnerungsfunktion bei anstehenden Aktivitäten
• Anbindung mobiler Endgeräte

Auswertungen / Statistiken

• Ermittlung der Liefertreue für Kunden und Lieferanten
• Paretoanalyse
• individuelle Recherchen auf Basis aller hinterlegten Daten
• individuelle Listenerstellung und grafische Darstellung
• Serienbrieferstellung und -versand

Erweitern und anpassen des Systems

• Individuelles Maskenlayout
• Neue Maske, neue Register, neue Felder, Auswahllisten, usw ...

Schnittstellen

• XML
• ODBC
• Integration von Fremdsystemen